Viele Themen sind bereits in Wissensartikeln festgehalten oder über bestehende Publikationen in unseren Internetpräsenzen bei thyssenkrupp zu finden. Der AI Agent durchforstet bestehendes Fachwissen, um 24/7 mit guten Antworten dienen zu können und auch bei komplexen Themen zu helfen.
Zukünftig wird auch der Agent bei Terminfragen helfen können, daran arbeiten wir aber noch. Bestandsinformationen (Menge an Lager in Andernach oder im Konsignationslager) kann er bereits jetzt liefern.
Dort wo der AI Agent an seine Grenzen stößt übergibt er die Anfragen an fachkundige Mitarbeiter des Customer Service. Diese sind motiviert alle Fragen zur Zufriedenheit der Kunden zu beantworten und jedes Problem zu lösen.
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