Allgemeine Informationen zu Reklamationen

Lieber Kunde,

um Ihre Reklamation reibungslos verarbeiten zu können und eine erfolgreiche Bearbeitung gewährleisten zu können, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• Ihre Kundenreferenznummer und Datum

• Ansprechpartner

• Grund der Beanstandung, Kurzbeschreibung

• Kundenmaterialnummer

• Betroffene Packstücknummern

• Anzahl der Packstücke

• Gewicht

• Lieferungsnummer (optional)

• Rechnungsnummer (optional)

• Fotos

• ggfls. Informationen zum Schrotterlös

• Kostenforderung

Ist eine Rücksendung des Materials notwendig – müssen die Details wie Ladedatum, Kennzeichen etc. zwischen uns und Ihnen abgestimmt werden. Das Material muss entsprechend verpackt und beschriftet/etikettiert sein.

Wenn all diese Daten/Informationen vorliegen, können wir agieren.

Es erfolgt nun intern die Überprüfung ob eine Reklamation berechtigt ist (technisch/kfm. anerkannt/abgelehnt).  Wenn eine Reklamation anerkannt wird, stellen wir sicher, dass Sie die für Ihre Geschäfte und die abwicklungsspezifischen Dokumente erhalten werden. Unsere bevorzugte Dokumentenbereitstellung erfolgt in digitaler Form. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, so sprechen Sie uns bitte an.

Des weiteren können Sie unsere Packaging Steel App zur Eröffnung einer Reklamation nutzen. Die App ist kostenfrei und steht in Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Gerne beraten wir Sie auch persönlich und schaffen mit Ihnen individuelle Lösungen.